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　　本報訊（記者 陳霞）同樣是手機故障，處理結果卻大相徑庭。近日，有消費者投訴稱在家電尤其是手機使用中出現故障，經判斷故障原因後，自行購買產品配件另行維修安裝，爾後引發產品損害，商家不再三包導致的消費維權難。對此，省消協和石市工商部門建議消費者在手機、家電等商品三包期內，一旦發生配件損害，要儘量避免自行外購產品配件，以防質量責任難界定，消費者維權難。
　　非售後動了手機，再找商家負責難
　　日前，消費者張先生反映稱，去年12月購買的手機在5月底時出現突然關機故障。找到售後檢查，說是電池故障需要更換。但是指定專修給出的換電池維修費用近300元。張先生覺得價格太高，最後從太和電子城找了一個小攤位，花了100多元就換了電池。結果，到6月中旬時，手機再度出現突然關機故障。這次張先生找到售後要求進行整體檢修，但是售後回覆稱，因為消費者外購了其他品牌的手機配件，現在故障責任不好界定，不能進行免費保修。張先生則認為手機買了不到一年，還在三包期限，售後此舉屬不負責任行為。
　　針對消費者的反映，石市工商部門相關人士回應說，三包中規定了非承擔保修的修理者拆動造成損壞的，不在三包服務範圍內。因為銷售配件和維修服務不是同一個主體，無法對配件銷售方與維修服務提供者明確責任，因此很難繼續三包，消費者不好維權。
　　無獨有偶，前不久同樣是一個涉及手機的消費投訴，結果卻大相徑庭。
　　市民李女士投訴反映，她在手機超市花1500元購買的手機，回家使用不到3個月發現原配的充電器無法給手機充電。前往該專櫃尋求解決，專櫃工作人員稱“要換不行，要買倒是可以。”理由是充電器是買手機時附送的配件，不屬三包範圍。
　　對此，工商部門認為，手機無論主機還是附件，都屬“三包”範圍內。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》：移動電話主機“三包”有效期為1年。附件的“三包”有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡為1年。“三包”有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。因此，李女士在購買手機3個月內發現充電器存在問題並及時聯繫了商家，符合上述規定的三包期限，且充電器是手機原配的附件，不是額外贈送的，應同樣享受三包服務。
　　三包期內勿外購配件自行安裝
　　針對消費者在家電尤其是手機使用時遭遇的困惑，河北省消協副主任廉莙提醒廣大消費者，構成較複雜或有特殊要求的消費產品出現故障，應謹慎選擇自行購買配件或維修的行為。廉莙建議消費者在購買這種電子產品或者家電產品時，要仔細留意發票或者說明書上有沒有商家關於配件的說明或者“三包”承諾，要向商家明確保修範圍。一旦商品配件出現故障時，要首選產品售後經營戶修理。構成較複雜或有特殊要求的消費產品出現故障，最好選擇產品售後修理經營戶判斷故障、提供配件、進行修理。這樣可以集故障判斷、提供配件、修理服務於一個經營主體，以便明確該修理產品的責任方。　　（原標題：保修期內手機壞了別自行維修或換件）